在万宁市和乐镇社会治安综合治理中心(以下简称“和乐镇综治中心”)，一面“倾心调解化纠纷 秉公执法暖民心”的锦旗格外醒目。制作这面锦旗的人，是和乐镇乐群村委会渔民林雄。

2025年11月，林雄像往常一样在小海捕鱼，不料17张渔网被小海清淤工程施工方意外损坏，多次交涉赔偿无果后，他找到了和乐镇综治中心。

“作为渔民，渔网是我们捕鱼的重要工具。如果赔偿问题解决不了，我就没有渔网下海，生活也就没了来源。”林雄至今记得当时的焦急。

和乐镇综治中心接案后，多次组织双方沟通协商，耐心释法明理，最终促成施工方赔偿林雄6000余元。3月27日，拿到赔偿款的那一刻，林雄心中的石头终于落了地。

“特别感谢镇政府的领导和综治中心工作人员的大力支持，我们和乐镇综治中心非常给力，开年后就马上派人来处理，很快就解决了问题。现在我买了新网，又能下海捕鱼了，又有了收入。”林雄话语中满是感激。

一面锦旗折射出和乐镇综治中心为民解忧的担当与实效。近年来，和乐镇牢固树立和践行正确政绩观，把群众满意作为检验政绩的重要标尺。面对基层矛盾多、历史遗留问题复杂的现实，全镇党员干部坚持“新官必须理旧账”，不推诿、不回避，创新打造镇级“一站式”解纷平台，推动力量下沉、关口前移，努力将风险化解于萌芽。

2023年至2025年，和乐镇综治中心累计接待群众来访452批1300余人次，受理纠纷378件，成功办结365件，办结率96.6%，其中化解5年以上积案26件、10年以上积案12件，实现“小事不出村、大事不出镇”。

“我们和乐镇人多事情也多，所以累积下来的矛盾也不少，我们坚持一点就是新官必须理旧账，不是老问题就不管了，必须要管。做到这一点，才能赢得群众的信任。”和乐镇二级主任科员王立刚说。

为了把矛盾化解在基层，和乐镇党员干部在实践中探索形成了“稳、听、查、诊、结”五字工作法，聚力攻坚破解难题。坚持“党建引领、班子带头”，领导干部接访下访常态化、包案化解全覆盖。

“我们中心制定了一个制度，叫‘中心呼叫、部门报到’。”王立刚介绍，“核心就是整合资源，把人力、物力、财力往一块儿聚。我们成立了三个副中心，即群众意见建议受理中心、‘和为贵’义警中心、‘和为正’法治服务中心，全部围绕矛盾纠纷调解来开展工作。这也是我们镇的三个工作品牌。群众反映的问题，到了受理中心后，我们会对案子进行分析，看牵扯到多少部门，由我们来统一协调。以前群众来了，问题复杂的话，得挨个部门去找;现在不一样了，只进一扇门即可。”

和乐综治中心运行以来，社会治安形势持续向好。和乐镇荣获海南省平安建设先进集体、信访工作示范乡镇等称号。三年来，化解土地纠纷99宗;解决劳动争议69宗，为农民工追薪1745万余元;处理补偿款分配28件，发放款项4100万余元，群众满意度超95%，获赠锦旗15面。

“2026年，我们要把综治中心的做法继续往村(组)一级延伸，让镇村干部都把基层治理工作放在心上，把群众诉求放在心上。”王立刚说，“还要加强数字化建设，把群众诉求全部录入系统，按照时间节点，一个一个解决，一个一个啃下来。”

记者:符桃心

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