2026年2月21日，针对网络平台反映有游客“在万宁加井岛参与水上游玩项目时因教练看护不到位，导致出现身体不适”的情况。我市迅速联合综合执法、公安、旅文等部门成立专项组开展调查。现将有关情况通报如下:

2026年2月20日，游客王某通过某旅行社有限公司报名，在游玩过程中由于教练的看护不及时，造成身体不适。目前市有关部门已通过“放心游先行赔付平台”退还游客费用，并安排专人陪同游客就医检查，各项检查结果显示游客身体状况未见异常。游客对处理结果表示满意。市综合行政执法局、市公安局等部门，已对涉事商家及有关人员进行调查，将依法依规严肃处理相关经营者和责任人。同时，我们将举一反三，进一步加强对全市水上娱乐服务行业的规范和监管力度，不断提升服务质量，坚决维护消费者的合法权益。

万宁市旅游和文化广电体育局

2026年2月21日