“路面臭水沟的垃圾是否清理干净?对相关部门的处理满意吗?还有其他的需要反馈的问题吗?”11月18日下午，万宁市委副书记、市长叶厉豪来到海南省12345热线万宁市分平台，化身“接线员”，面对面倾听群众呼声、回应企业诉求，用实际行动解决急难愁盼问题。

当天的“市长接话日”活动中，叶厉豪不仅现场接听4个群众及企业来电，还针对性拨通4个此前诉求已办结的回访电话，涵盖民生实事、企业发展、城市管理等多个领域，做到“事事有回应、件件有落实”。

“太满意了!当天反映完问题很快就有工作人员来处理，现在门口干干净净，再也没有臭味了!”接听回访电话的兴隆区居民王先生话语中满是感激。

此前，他曾拨打12345热线反映，市政部门清理下水道后，部分垃圾未及时清运，堆积在自家门口散发恶臭，严重影响周边住户生活。了解情况后，相关部门迅速派人现场处置。

除了民生诉求回访，叶厉豪还现场接听了企业关于项目政策方面的诉求。“希望能够尽快完成我们项目建设工程规划许可证的审批，让项目尽早开工。”电话里，企业负责人言辞恳切。叶厉豪耐心倾听后，表示将积极协调对接省住建厅，加快推进审批事宜。同时，当场协调市营商局组织帮办代办服务小组，为企业提供全过程的帮办代办服务，协助高效完成工程施工许可证办理，确保项目“早开工、早建成、早投产、早见效”。

接线过程中，叶厉豪对每一个来电都认真记录、逐一回应，能当场解决的立即交办;需多部门协同办理的，明确责任单位、办理时限和工作要求，确保问题闭环解决。

叶厉豪表示，12345热线是政企民沟通的重要渠道，也是检验政府工作效能的“试金石”。要切实发挥好12345热线的作用，持续优化服务流程，强化队伍建设，把民生实事办实、把企业难题办好，不断提升群众获得感、幸福感和企业满意度，为万宁经济社会高质量发展凝聚更强合力。

文字:吴小静

摄影:翟汝亮

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